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  • 服务人员行为规范

预约上门

统一着装,约定时间内上门,主动自我介绍并出示上岗证,穿鞋套进门,工作场所铺设垫布。

安装环境检测

检测用电环境检查(地线、插座、线路、线径规格、电表规格等)、安装墙体承重情况选择与检查、水路检查(水压、水路 排布);燃气产品检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。

材料预算

根据现场条件,推荐合理的安装方案,并做出材料预算,出示材料价格表。由用户选择自备材料或购买安装公司材料。

产品安装

使用防尘袋打孔,水平挂机,保证产品安装牢固可靠;连接水管、气管、烟管,保证管道连接密封、横平竖直。

试机检验

注水、通电、通气,检查产品工作状态是否正常;检查排除产品外壳漏电情况;检查烟道密封和排烟情况;检查水管、气管密封无泄漏。

使用讲解

向用户讲解产品加热原理和基本工作原理;按照说明书内容讲解产品操作步骤,并确保用户能独立操作;讲解热水器使用中常见的问题,如停水、泄压阀滴水等;讲解用户使用过程中的注意事项和节能常识。

环境清洁

使用两块抹布,一块将产品擦拭干净,另一块将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净;将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。

确认与评价

详细填写用户信息和服务信息,对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项,向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。涉及到收费的,按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

电话回访

主动回访用户,了解服务不足之处和用户的其他需求,电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。

  • 服务质量评价表

尊敬的A.O.史密斯产品用户,您好!

非常感谢您选用A.O.史密斯产品!也非常感谢您选择A.O.史密斯的服务,请您对服务全过程进行监督,相信在您的支持下,我们能够持续不断地完善服务流程及服务质量。为您及其他消费者提供专业的全程服务。谢谢!

监督项目是  /  否

  • 1.服务人员是否按您的要求约定时间按时上门
  • 2.服务人员是否穿着工作服并主动出示工作证
  • 3.服务人员有无向您借用工具材料
  • 4.服务人员是否仔细检查电路,确保安全安装
  • 5.服务人员有无向您强行推销安装材料
  • 6.服务人员是否主动向您出示材料价格表并按实际使用严格参照价格表收费
  • 7.安装完毕是否注水验漏并开机调试指导使用
  • 8.服务人员有无向您索要“非常满意”的服务评价
  • 9.服务人员有无留下除统一服务热线95105950或4008288988以外的其他联系电话 如果留,号码是
  • 10.您对热水器安装位置及管线排布是否感到满意
  • 11.服务人员的态度是否始终热情耐心
  • 12.本次安装服务您接到过总部客户关怀中心的电话回访

  • 非常满意
  • 满意
  • 不满意

  • 13.您对我们的电话回访感到
  • 14.总体而言,请您对现场服务进行客观评价

如果您对我们的服务有任何疑问、意见或建议,您可拨打全国统一24小时服务热线:4008288988 或 95105950或填写以下表单,以获得及时的帮助与支持:

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